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哪能治好女性白癜风
嘉兴在线新闻网     2017-10-19 22:12:59     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖
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  网友吴先生网购了两只活刺猬,收到包裹后发现一只受了伤,另一只蜷缩成一团一动也不动。他认为,蜷缩的刺猬是死刺猬,于是要求商家赔偿。

  没想到的是,刺猬到底是死是活的问题上,他与商家以及快递之间产生了分歧。快递员说眼见缩成一团,但无法判断是死活。商家要求吴先生证明刺猬是死的才能赔偿或者退货,而吴先生则一口断定刺猬是一死一伤。就在三者之间各执一词时,受伤的那只刺猬也死了。从4月6日收到货到5月7日,这一场纠纷仍未理清,记者调查发现,“罗生门”的中间,还隐藏着违规运输活体动物的“局中局”。

  网友:

  网购2只刺猬 到货却一死一伤

  大连的吴先生很喜欢刺猬,4月2日,他在一家专卖活体刺猬网店,花了427元(含邮费)购买了两只 刺猬。4月6日,包裹从成都快递到他所在的公司。在同事和快递员见证下,他很期待地拆开包裹,看到的一幕让他再也高兴不起来:泡沫箱里的两只刺猬,一只断了几根刺,另一只则蜷缩成一团,一动也不动。箱底还有一些红色的血迹。

  “断刺这只肯定受伤了,蜷缩成一团的那只应该是死了。”吴先生说,当时用笔杆戳了几下,刺猬没有任何反应。

  他断定两只刺猬是一死一伤。因此,他拒绝在前收单上签字,快递员也未带走包裹,“不签收,我应该把件带回去,但是客户不签收,也不让带走,我不可能抢走。”快递员说。

  包裹未签收,快递员也未带走,这让这一个普通的网购纠纷,变得更加复杂。吴先生说,出现问题他不能签收,不让快递员带走,是想有东西在手上好找商家索赔。

  商家:

  “买家未录制开箱视频,存心想敲诈”

  吴先生说,他还没来得及向商家索赔,没过多久,受伤的那只刺猬也死了。后来,吴先生再去找商家索赔时,遭到了拒绝。

  商家陈先生5月4日接受封面新闻-华西都市报记者采访时表示,当时协商多次,买家坚持要重新再邮寄两只活体刺猬,还要赔偿500元精神损失。“很明显他这是敲诈,我发件时,多次提醒他,一定要在拆件时录制完整的开箱视频,如果视频证明刺猬是死的、受伤的,我一定会赔偿或者退款,他根本没有录视频,怎么能证明刺猬收到时就是死的呢?”

  为何未按照此前约定拍摄开箱视频?吴先生解释是,当时手头上有工作,快递着急要走,没来得及拍视频。

  这一点,快递员说,当时确实看到了一只断刺、箱子有血迹,另一只蜷缩成一团。“但蜷成一团是死是活,我们也无法鉴别,用笔弄了半天,它一动不动。”快递员说。

  在各方各执一词时,商家陈先生表示,在购物网站监管后台出面协调后,曾表示各自退一步已经同意赔偿1只刺猬的费用。“对方要求陪500元,还要补发两次活刺猬,明显是敲诈。”

  活体刺猬成珍贵药材干刺猬

  多方介入调查 快递和商家说法前后不一

  吴先生索赔无果后,向购物网站监管后台、快递公司、国家邮政局等进行投诉,随后,各方介入调查。

  随着调查的深入,刺猬到底是死是活,变成了几种说法,甚至出现商家、快递公司面对不同的调查对象,说法前后矛盾的情况。

  5月6日,封面新闻—华西都市报记者打开吴先生此前使用的购物网站发现,这是一家销售活体刺猬、发货地点在四川成都青羊区某街道的商家。网页的宣传语上明确表示,活体刺猬199.99元一只。记者翻看销售记录,有百余销售数量以及数十条评论,也证实这是一家销售活体刺猬的网店。

  然而,国家邮政管理局介入后,4月28日给吴先生的回复中,引用了快递公司方面的调查结果:“经调解……内件是珍贵药材(干刺猬)不是活物,没有血液……”也就是说,快递公司以及商家,反馈给国家邮政管理局的说法是,邮寄的内件是干刺猬,并非活体刺猬。

  商家销售的是明明是活体刺猬,而派件的快递员在拆包时也看到了并非干刺猬,为何会出现前后不一致的说法?封面新闻—华西都市报记者也展开了调查。

  另有隐情?“罗生门”成“局中局”

  从时间点上梳理发现,4月2日吴先生购买了这两只刺猬。4月6日,中通快递员把包裹送达吴先生手中,当即,吴先生提出了包裹异常,当天,该快递员已经当作异常包裹上报中通总部。也就是说,至此,中通已经知道快递的包裹就是活体动物。而邮政管理局的回复是在4月28日,为何快递公司仍然调查结果是,发件人说的说珍贵药材(干刺猬)呢?

  中通相关负责人周先生5月5日向封面新闻—华西都市报记者表示,中通快递没有运送活体动物的资质,公司也明确规定,快递员不能接收此类物件。而中通与购物网站商家签订的协议中,也明确规定,不能邮寄活体动物。周先生认为,出现此类情况在于商家没有按照协议,而是通过隐瞒的方式偷偷寄违规物品。

  商家陈先生在记者一再追问下,也承认确实知道不能邮寄活体动物。但他随即表示,这是他跟快递公司直接的协议,而快递公司是知道寄送的是活体动物。

  在吴先生看来,商家发件给一家没有资质的快递公司来邮寄活体刺猬,本身就存在问题。而出了问题后,商家拒绝赔偿让他难以理解。

  行业现状:

  协议客户 不用每件抽检?

  事实上,此类事情并非第一次发生。根据我国邮政法规定,包裹中禁止寄带活物,数家快递公司也都表示,不接受包括生鲜大闸蟹、各类小宠物在内的一切活物配送。而记者调查发现,发现大多快递员明知不能发活物的规定,却装作“视而不见”的做法也有。

  中通相关负责人周先生表示,中通与商家签订了协议,如今商家违反了协议规定,要追究商家的违约责任。周先生说,中通与千万家商家合作,一方面通过协议来约定,一方面通过抽检的形式来确保快递的安全规范。“包裹的量这么大,不可能每一件都拆开检验,但是散件每一件必须要拆开查验。”

  事实上,这样的情况基本是目前快递业的行规。多家快递公司相关负责人告诉记者,一般快递企业会把客户分成两大类,大客户和小客户,一定时期内寄送包裹达到一定的量才能够成为大客户,与大客户签订的协议中,就会明确提出,要严格遵守国家相关法律,不能寄送国家明确的禁限寄物品,以此来保证快件的安全。

  不过,也有法律人士认为,快递光靠一纸协议来约束商家,约束力度较小,很难防止出现“毒快递”事件。

  律师:

  商家和快递违规 商家仍要举证收到的并非死体才能索赔

  北京安博(成都)律师事务所律师陈军认为,根据邮政相关法律法规,快递公司在收件时,无论数量多少,必须拆开查验货物,而该快递公司存在管理疏忽,没有查验寄送物,寄送了本没有资质寄送的物品,应当受到行政处罚。

  另一方面,商家明知道快递公司没有资质,采取隐瞒欺骗的手段达到寄送活体动物的的目的,也应当受到相应处罚。

  尽管如此,在陈军看来,买家要想得到赔偿,必须要举证证明在收到包裹时,刺猬是死亡或者受伤的。如果不能举证,那么,索赔难度比较大。若没录制视频,可以通过目击人证等方式举证。

  华西都市报记者李秀江


来源:嘉兴在线—嘉兴日报    作者:摄影 记者 冯玉坤    编辑:李源    责任编辑:胡金波
 
 
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